Отмена и изменения

Для отмены пришлите номер брони в WhatsApp или на e-mail; операционная команда подтвердит за считанные минуты. По стандартным заказам с оплатой наличными списания не было, поэтому отмена технически не требует возврата — достаточно знать, что вы не приедете. Корпоративным клиентам с предоплатой банковским переводом возврат проходит по схеме из следующего вопроса. При отмене менее чем за 2 часа сообщите как можно раньше, чтобы автомобиль не выезжал зря.

Процесс возврата касается только клиентов, оплативших банковским переводом заранее. После подтверждения отмены наша финансовая команда инициирует перевод и сообщает, когда деньги ушли с нашего счёта. Возврат отправляется на тот же IBAN банковским переводом; если нужен другой способ — операционная команда свяжется и согласует альтернативу.

Пришлите новую дату / время / число пассажиров вместе с номером брони в WhatsApp или на e-mail; операционная команда перенаправляет автомобиль и присылает обновлённое подтверждение. При небольших сдвигах по времени (например, смена гейта) уведомлять нас обычно не нужно — мы отслеживаем рейс в реальном времени и подстраиваемся автоматически. При значительном росте числа пассажиров возможен переход в более высокий класс; разницу в цене сообщаем заранее.

Отмена рейса вне вашего контроля, мы готовы к этому со стороны операций. Когда авиакомпания отменяет рейс, наша система отслеживания фиксирует это за считанные минуты; команда приостанавливает трансфер и связывается с вами. Если вы перебронировались на новый рейс — просто пришлите новый номер рейса; мы переносим тот же заказ на новое время, без переоформления и доплат.

При сокращении числа пассажиров бронь и цена остаются прежними — класс премиум-минивэна и так комфортен для небольших групп. Если число выросло или багаж не помещается, операционная команда предложит автомобиль покрупнее; при апгрейде премиум-минивэн → премиум-микроавтобус вы платите только разницу классов, без отдельных сборов. Специальное оборудование — инвалидное кресло, гольф-набор, питомец — указывайте при изменении, мы подберём подходящую машину.

Мы работаем с резервными автомобилями и водителями, поэтому отмена с нашей стороны крайне редка — но не исключена. Если это случилось, операционная команда немедленно связывается с вами с тремя вариантами: (1) резервный автомобиль из нашего автопарка в то же время, (2) трансфер того же стандарта в координации с партнёрским оператором, или (3) полный возврат в течение 3–5 рабочих дней при предоплате. Какой бы вариант вы ни выбрали — на качестве сервиса не экономим; при необходимости делаем апгрейд класса.