İptal & Değişiklik

İptal için rezervasyon numaranızla birlikte WhatsApp hattımıza veya e-posta adresimize yazmanız yeterlidir; operasyon ekibimiz dakikalar içinde size onay döner. Standart "varışta nakit" rezervasyonlarda hiçbir tahsilat yapılmadığı için iptal de teknik olarak bir iade gerektirmez — gelmemenizi bilmemiz yeterlidir. Kurumsal müşterilerimiz havale ile ön ödeme yaptıysa, iade Q2'deki süreç uyarınca gerçekleşir. 2 saatten yakın iptallerde aracın atıl kalmaması için lütfen mümkün olan en erken bildirimi yapın.

İade süreci yalnızca banka havalesiyle ön ödeme yapmış müşterilerimizi ilgilendirir. İptal talebiniz teyit edildikten sonra finans ekibimiz transferi gerçekleştirir; gönderim sırasında size bilgi notu iletilir. İade aynı IBAN'a banka havalesi ile yapılır; farklı bir yöntem talep ederseniz operasyon ekibimiz alternatif için size dönüş yapar.

Rezervasyon numaranızla birlikte yeni tarih/saat/yolcu sayısını WhatsApp veya e-posta üzerinden bildirmeniz yeterli; operasyon ekibimiz aracı yeniden tahsis eder ve güncellenmiş onayınızı gönderir. Saatte küçük bir kayma (örneğin uçuş kapısı değişikliği) için bildirim bile çoğu zaman gerekmez — uçuşunuzu canlı takip ettiğimiz için ayarlamayı biz yapıyoruz. Daha büyük yolcu sayısı artışlarında daha üst araç sınıfına geçilebilir; bu durumda fiyat farkını size önceden bildiririz.

Uçuş iptalleri kontrolünüz dışındadır; biz de operasyon tarafında bu duruma hazırlıklıyız. Uçuşunuz havayolu tarafından iptal edilirse uçuş takip sistemimiz durumu birkaç dakika içinde bize bildirir, operasyon ekibimiz transferi askıya alır ve sizinle iletişime geçer. Yeni bir uçuş ayırdıysanız uçuş kodunu paylaşmanız yeterli — aynı rezervasyonu yeni saate kaydırırız, yeniden rezervasyon ya da yeni ödeme yapmanıza gerek kalmaz.

Yolcu sayısı azalırsa rezervasyon ve fiyat aynı kalır — küçük gruplar için premium minivan sınıfı zaten uygundur. Yolcu sayısı artarsa ya da bagaj hacmi sınıfı zorlarsa, operasyon ekibimiz daha üst bir araç önerir; örneğin premium minivan → premium minibüs geçişinde sadece sınıf farkı kadar ek ücret çıkar, başka bir bedel yoktur. Tekerlekli sandalye, golf seti, evcil hayvan gibi özel ekipman ekleyecekseniz bunu da yine değişiklik talebi sırasında bildirmeniz yeterli.

Çift araç ve sürücü yedeklemesiyle çalıştığımız için bizden kaynaklı iptal yıllar içinde son derece nadir yaşansa da, ihtimal sıfır değildir. Böyle bir durumda operasyon ekibimiz size derhal ulaşır ve üç seçenek sunar: (1) yedek aracımızla aynı saatte transfer; (2) çözüm ortağımız bir firmayla aynı standartta transfer; (3) önceden ödeme yaptıysanız 3–5 iş günü içinde tam iade. Hangi seçeneği tercih ederseniz hizmet kalitesinden ödün vermeyiz; gerekirse sınıf yükseltmesi de yaparız.