Stornierung & Änderungen

Schicken Sie Ihre Buchungsnummer per WhatsApp oder E-Mail; unser Operations-Team bestätigt binnen Minuten. Bei Standardbuchungen mit "bar bei Ankunft" wurde nichts belastet, sodass eine Stornierung technisch keine Rückerstattung erfordert — es reicht zu wissen, dass Sie nicht erscheinen. Geschäftskunden mit Vorauszahlung per Banküberweisung folgen dem Rückerstattungsprozess der nächsten Frage. Bei Stornierungen innerhalb der 2-Stunden-Frist bitten wir um die früheste mögliche Mitteilung, damit das Fahrzeug nicht unnötig losfährt.

Der Rückerstattungsprozess betrifft nur Kunden, die per Banküberweisung vorab gezahlt haben. Nach Bestätigung der Stornierung leitet unser Finanzteam die Überweisung ein und informiert Sie, sobald das Geld unser Konto verlässt. Die Rückerstattung erfolgt per Banküberweisung auf dieselbe IBAN; benötigen Sie einen anderen Weg, meldet sich unser Operations-Team zur Abstimmung bei Ihnen.

Senden Sie das neue Datum / die neue Uhrzeit / die neue Personenzahl mit Ihrer Buchungsnummer per WhatsApp oder E-Mail; unser Operations-Team teilt das Fahrzeug neu zu und sendet die aktualisierte Bestätigung. Bei kleinen Zeitverschiebungen (z. B. Gate-Wechsel) ist meist gar keine Mitteilung nötig — wir verfolgen den Flug live und passen automatisch an. Bei größeren Erhöhungen der Personenzahl wechseln wir ggf. in eine höhere Fahrzeugklasse; den Preisunterschied teilen wir vorher mit.

Flugausfälle liegen außerhalb Ihrer Kontrolle, operativ sind wir darauf vorbereitet. Storniert die Airline, meldet unser Flugverfolgungssystem dies binnen Minuten; das Operations-Team setzt den Transfer aus und kontaktiert Sie. Haben Sie einen neuen Flug gebucht, teilen Sie einfach die neue Flugnummer mit — wir verschieben dieselbe Buchung auf die neue Zeit, ohne Neubuchung oder zusätzliche Zahlung.

Sinkt die Personenzahl, bleiben Buchung und Preis gleich — eine Premium-Minivan-Klasse ist ohnehin komfortabel für kleinere Gruppen. Wächst die Personenzahl oder sprengt das Gepäck die Kapazität, schlägt unser Operations-Team ein größeres Fahrzeug vor; für ein Premium-Minivan → Premium-Kleinbus-Upgrade zahlen Sie nur die Klassendifferenz, keine separate Gebühr. Zusatzausrüstung wie Rollstuhl, Golfset oder Haustier bitte beim Änderungsantrag angeben — wir passen das Fahrzeug entsprechend an.

Wir arbeiten mit Reserve­fahrzeugen und -fahrern, daher ist eine Stornierung unsererseits außerordentlich selten — ausgeschlossen jedoch nicht. Sollte sie eintreten, meldet sich unser Operations-Team sofort mit drei Optionen: (1) ein Ersatzfahrzeug aus unserer Flotte zur gleichen Zeit, (2) ein gleichwertiger Transfer in Koordination mit einem Partneranbieter oder (3) eine vollständige Rückerstattung in 3–5 Werktagen bei Vorauszahlung. Welche Option Sie wählen — bei der Servicequalität gehen wir keine Kompromisse ein; bei Bedarf erfolgt ein Klassenupgrade.